Gestión de Servicio al Cliente

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Objetivo del curso

Adquirir y reforzar conceptos, principios y herramientas para lograr clientes altamente satisfechos aplicando una metodología comprobada de gestión de la calidad de servicio.

Contenidos

• • Comprendiendo la cadena de valor del cliente.
  • El secreto de las relaciones.
  • Identificación de necesidades.
  • Atención de quejas y reclamos.
  • Tipologías de clientes.
  • Conductas del cliente; ¿Cómo prevenirlas?
  • Descubriendo necesidades.
  • Atención de Clientes difíciles.
  • Técnicas de atención telefónica.
  • Cómo medir la Calidad de Servicio.
  • Atención al Cliente interno.
  • Factores Claves a tener en cuenta.
  • Imagen Corporativa y servicio al cliente

¿A quién va dirigido?

Personal comercial y de contacto con clientes.

Docente

Manuel Bringas

Máster en Dirección Comercial y Marketing – MCM, ISEAD/ Institucional Member of AACSB – Madrid – Titulación Europea, Magíster en Administración de Negocios – CENTRUM – PUCP, Programa de Alta Dirección de Empresas – ESAN, Diplomado en Tutoría Educacional y Derecho de Familia – UNMSM,  Ingeniero Industrial PUCP Ha sido Gerente Nacional de Comercio para el Grupo Inca Kola en Bolivia para Mercosur, Gerente Comercial en Rheem Peruana, Apoderado Regional en Shell.

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