Gestión de Clientes con CRM

Objetivo del curso

Desarrollar un programa de marketing relacional, tendiente a fidelizar y lograr mayor lealtad en los consumidores.

Contenidos

• • Naturaleza y principios del marketing relacional
  • Significado del CRM (“Customer Relationishp management”
  • Transición del marketing transaccional al marketing relacional
  • Niveles de relación con los clientes
  • Estructuración de valor para el cliente.
  • El marketing relacional y las tecnologías de información
  • Cómo el CMR puede ayudar a crear valor agregado para el cliente.
  • Seis pasos para establecer un programa de CRM efectivo.
  • Mecanismos de fidelización de clientes
  • Principios de bases de datos de soporte al marketing relacional.

¿A quién va dirigido?

Ejecutivos comerciales y responsables de liderar equipos de gente polifuncional en todo tipo de organizaciones.

Docente

José Carreras Shoreeder

Consultor Senior de Marketing y Ventas con amplia experiencia y perspectiva multinacional como gerente de proyectos, promotor, diseñador, ejecutor y catalizador de planes estratégicos de negocios en Perú, Ecuador, Colombia y Argentina, en empresas de cadena de puntos de venta, mayoristas, de intangibles, de servicios financieros, de consultoría y  de consumo masivo. Ingeniero Industrial de la U. de Lima, MBA de ESAN, con estudios de especialización en Alta Gerencia (PDD) en el INALDE de Colombia y en  Marketing en la University of California at Berkeley. Consultor-Trainer  certificado de Wilson Learning y Director Asociado de  Guruteam (Sinergia Organizacional).